FAQ

¿Qué es la nube?

Significa que los clientes acceden al sistema a través de una URL (Liga de Internet) con su usuario y contraseña desde cualquier lugar donde se cuente con acceso a Internet.

Nuestros centros de datos se encuentran en México.

Sí puede hacerlo con un costo adicional. *Este servicio está sujeto a disponibilidad

Todos los servicios, infraestructura y mano de obra necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la solución, así como su seguridad, van por cuenta de nuestros ingenieros. Esto le permitirá despreocuparse del cuidado de la solución, dejándolo en nuestras manos, y concentrar los esfuerzos en su negocio. Además, es la opción más económica.

Sí, nuestra nube es segura. Contamos con estrictos mecanismos de seguridad legales e informáticos apegados a la norma ISO 27000 que nos permite mantener altos niveles de confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información.

Si usted no desea estar en la nube, existen otras opciones de venta. Lo invitamos a contactarnos para hacerle una propuesta detallada de acuerdo a sus necesidades.

Actualizaciones y Soporte

Al ser un servicio alojado en la nube, usted cuenta con soporte para ayudarle a resolver cualquier problema técnico que se le presente.

No. El pago del servicio incluye soporte técnico en la modalidad nube.

Las actualizaciones se encuentran incluidas en el servicio, usted siempre estará usando la última versión liberada.

Es posible desarrollar módulos a la medida, pero está sujeto a un análisis previo de viabilidad y los gastos de desarrollo son absorbidos por el solicitante

Seguridad

En la siguiente liga www.deming-software.com/avisodeprivacidad puede descargar nuestro aviso de protección de datos personales.

El sistema cuenta con mecanismos de control de acceso por usuario y por perfil para garantizar la seguridad del sistema.

Antes de terminar la relación contractual, usted puede descargar toda su base de datos en archivos de texto plano y/o CSV y/o zip utilizando un módulo especial dentro del sistema. Después de 15 días naturales de haber terminado la relación laboral con nosotros, nuestro equipo de ingenieros borrará de manera irrecuperable toda su información.

No. Al ser un servicio web, nosotros contamos con plan de respaldo, de recuperación de negocio y de continuidad de negocio para garantizar que la información y el servicio siempre se encuentren disponibles.

Si por alguna razón usted no puede realizar el pago a tiempo el sistema se bloqueará automáticamente y no le permitirá el acceso. Si después de 30 días naturales no se ha realizado el pago, nuestro equipo de ingenieros procederá a eliminar de manera irrecuperable toda su información

El sistema cuenta con registro ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor y el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

Capacidades

El sistema tiene la capacidad de soportar más de 10,000 usuarios concurrentes.

Usted cuenta con espacio limitado de disco duro de 300 GB, no importando cuántos usuarios tenga contratados. En la mayoría de los casos este espacio es suficiente para la operación del sistema, si requiera más espacio por favor escríbanos a info@deming-software.com.

Sí, dentro de los términos y condiciones se especifica que NO debe de subir ningún tipo de archivo/material que sea ilegal o que viole los derechos de copyright.de ingenieros borrará de manera irrecuperable toda su información.

Implementación

Si usted requiere una carga inicial o migración de información, por un costo adicional nosotros podemos ofrecerle este servicio especial.

No lo requiere, puede utilizar el de nosotros. Sin embargo, si usted ya tiene uno puede utilizarlo haciendo una redirección hacia nuestro servicio.

El servicio se despliega entre 2 y 6 días hábiles.

Sí, existe la posibilidad de ser multiempresa (corporativo) para poder centralizar, visualizar y reportear la información

Desafortunadamente por el momento no es posible personalizar la interfaz gráfica del sistema.

Al adquirir un sistema se le proporciona acceso a toda la documentación (videos, imágenes, manuales, guías, tutoriales, etc.) del sistema. Si usted requiere capacitación adicional, puede cotizar un paquete de horas en el siguiente correo info@deming-software.com.

La aplicación realmente es ligera, por lo que sólo se requiere conexión a Internet con un mínimo de 2 Mb de descarga y 1 Mb de subida, además de una computadora (Linux, Windows o Mac) o celular (Android o iPhone) que tenga su navegador web actualizado. CPU: Dual core a GHz, RAM: 2GB, Disco duro: 40 GB.

CONTRATACIÓN

Se adapta la propuesta a las necesidades de cliente, por favor contáctenos para mayor información.

6 meses.

Los plazos van entre 6, 9, 12, 18 y 24 meses (con tiempos de pagos trimestrales como mínimo), con renovación automática en caso de que no se cancele el servicio con anticipación.

Para contratar se requiere firmar un NDA (convenio de confidencialidad), el contrato de prestación de servicios, aviso de protección de datos personales y realizar el primer pago.

Si existe, y la penalización es de la mitad del total de los pagos faltantes.